Retour et remboursement

Chez Luxesofa.com, vous avez le droit de changer d'avis !

Selon le type de produit concerné, vous disposez d'un délai de 7 jours sur une sélection d'articles fabriqués à la demande et de 14 jours sur les produits en stock (livrés en moins de 15 jours), pour nous renvoyer votre commande avec l'assurance d'être remboursé, à la seule condition de renvoyer le produit complet, dans son emballage d'origine en parfait état, accompagné d'une copie de la facture d'achat.

Comment éviter de faire un retour ?

Parce que demander le retour d'un produit n'est jamais plaisant, il convient de procéder à quelques vérification avant de valider votre commande :

Tout d'abord, pensez bien à vérifier toutes les caractéristiques du produit affiché dans votre panier : couleur, matière, taille...ainsi que les caractéristiques techniques décrites sur la fiche produit.

Pour les canapés et fauteuils, n'hésitez pas à faire une demande d'échantillon gratuite pour visualiser au mieux votre produit. Si vous avez des questions en suspens après la lecture de la fiche produit, n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous apportera tous les renseignements nécessaires sur votre produit.

Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit retourné, la livraison et le retour restent cependant à votre charge. 

Le ou les articles objets de votre retour doivent nous parvenir en parfait état pour être éligible au remboursement. Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à leur livraison dans notre entrepôt, ainsi assurez vous de bien sur-emballer les articles retournés pour éviter toute détérioration liée au transport. Il convient également de souscrire à une assurance transport afin d'éviter tout risque de perte ou d'avarie.

Le remboursement sera effectué au plus tard entre 7 et 14 jours à compter de la validation de votre retour, par le même mode de paiement que celui choisi lors de votre commande.

Procédure de rétractation

Pour nous retourner un article, il est indispensable de préalablement contacter notre service client via le formulaire de contact dans un délai maximal de 7 à 14 jours à compter de la livraison selon le type de produit concerné, en indiquant la raison de votre retour. Votre remboursement interviendra après le contrôle et validation de votre retour dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de retour restent à la charge du client quelque soit le type de produit retourné et le client doit lui-même organiser la collecte et le retour de son produit avec le transporteur de son choix, cela dans les meilleures conditions possibles.

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande

Avec comme objectif d'obtenir votre entière satisfaction, si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, nous ferons le nécessaire pour réparer notre erreur dans les meilleurs délais. Au moment de la livraison, en présence des livreurs, nous vous remercions de vous rapprocher de notre service client et d'expliquer la situation.

Il s'agit d'une erreur et l'article présenté n'est pas celui que vous aviez commandé, refusez la livraison en indiquant clairement le motif sur le bordereau des livreurs.

À SAVOIR :

Vérifier toujours le contenu du colis avant d'indiquer que l'article ne correspond pas à votre commande. Les produits étant expédiés directement depuis nos usines partenaires, les références peuvent être différentes de celles communiquées sur le site.

En cas d'erreur de jugement, si le produit est bien conforme à la commande des frais de mise en livraison vous seront demandés, et les frais de retour facturés. 

J'ai reçu un article défectueux

Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou est endommagé. Nous proposons des produits haut de gamme ainsi nous tenons à ce que chaque article soit livré en parfait état. Si vous pensez que le produit reçu présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client :

- en présence des livreurs : par téléphone au 09 77 19 74 20 au moment même de la livraison

- après le départ des livreurs : au travers du formulaire de contact en joignant une description du défaut et des photos ou vidéos dans un délai de 48 heures à compter de votre livraison.

Il manque un article à ma commande

Chaque expédition est soigneusement préparée et remise à notre transporteur. Dans de rares cas, il peut arriver qu'un colis soit égaré ou mal acheminé. Il est donc très important de vérifier votre commande à la livraison, de comptabiliser le nombre de colis remis par rapport à ce qui est noté sur le bordereau de livraison. En cas d'omission d'un élement ou d'un article de votre commande, pensez à l'indiquer très clairement sur le bordereau de livraison en présence des livreurs.