Engagements et garanties

Luxesofa met tout en œuvre pour vous assurer une expérience d'achat agréable et en garantir son bon déroulement à partir de la commande jusqu'à la livraison. Nos engagements qualité portent sur :

Un prix bas calculé au plus juste

Achetez vos canapés italiens et mobilier haut de gamme à prix direct usine. Il n'y a aucun intermédiaire entre vous et vos produits, nos interlocuteurs uniques et directs sont les usines/fabricants. Notre politique commerciale est de vous proposer toute l'année des prix bas sur l'ensemble de notre sélection de canapés italiens et de mobilier haut de gamme.

Luxesofa commercialise ses produits uniquement sur Internet afin de vous faire bénéficier de produits de qualité aux meilleurs prix entre 20% et 45% moins cher qu'en boutique traditionnelle.

Si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence !

Conseillers commerciaux : écoute qualifiée et personnalisée

Depuis 2010 les équipes de Luxesofa sillonent les différents salons professionnels à la recherche de produits d'exception pour vous en faire profiter au meilleur prix. En s'associant avec des usines italiennes de renom (Verysofa, Rosini Divani, Stylehousse...etc) pour la fabrication de nos canapés haut de gamme, nous vous garantissons ce qu'il y a de mieux en terme de qualité, design, tendance et robustesse. 

Vous avez une question à propos d'un produit ? Vous souhaitez personnaliser votre canapé ? Ou être guidé dans le processus de commande ? 

Nos conseillers spécialisés en mobilier se tiennent à votre disposition par téléphone au 09 77 19 74 20 (prix appel local) ou par chat en ligne pour vous aiguiller dans votre choix.

Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17H00.

Paiement 100% sécurisé et facile

Afin de vous garantir une expérience d'achat sereine et en toute sécurité, Luxesofa.com fait appel aux services de paiement 100% sécurisé du Crédit Agricole avec E-transactions et PayBox. Ainsi, toutes les informations relatives à votre CB ne transitent que par les serveurs sécurisés du Crédit Agricole, vous garantissant confidentialité et sécurité maximale.

Payez en toute tranquilité votre achat sur Luxesofa avec nos différents modes de paiements : comptant ou échelonné selon vos besoins !

Délais de livraison respectés

Luxesofa s'engage à vous livrer votre commande dans le délai indiqué sur chaque fiche produit, quelque soit votre localité en France continentale. Le délai de livraison indiqué s'entend en jours ouvrés et n'inclue donc pas les weekends et jours fériés.

Les livraisons en Corse ou Monaco font l'objet d'un traitement plus long de l'ordre de 10 jours. Toutes les commandes passées pendant les weekends ou jours fériés seront traitées en semaine aux heures d'ouverture de nos bureaux ainsi que ceux de nos usines partenaires.

Dans l'objectif de vous garantir une expérience d'achat optimale, Luxesofa.com s'engage à vous proposer des produits haut de gamme à des prix défiants toute concurrence et en livraison directe usine. Travailler en direct avec nos usines partenaires nous permet non seulement de vous offrir des prix bas toute l'année sur l'ensemble de notre sélection, mais également de vous proposer un délai de livraison relativement court, que nous essayons en permance de respecter et d'améliorer. En dépit de notre volonté de vouloir vous proposer un service irréprochable, il peut arriver que certains éléments viennent perturber le bon acheminement d'une commande. Dans ces rares cas, nos services se tiennent entièrement à votre disposition pour vous informer en temps réel de l'évolution de votre commande et vous apporter tous les renseignements nécessaires.

Un service client disponible et personnalisé

Luxesofa gère son service client depuis ses bureaux situés à Poulx dans le Gard, cela afin de vous garantir un service à la hauteur des produits haut de gamme que nous proposons. Toutes vos demandes sont ainsi directement traitées afin de vous apporter une réponse rapide et personnalisée à chacune de vos interrogations.

En cas de demande très spécifique, votre conseiller se rapprochera directement de l'usine de fabrication de votre produit pour vous apporter une réponse adaptée et cela dans les meilleurs délais.

Parce qu'un service client doit également être disponible après la livraison, en cas de demande de SAV, vous serez mis en relation avec un interlocuteur unique qui s'occupera au mieux de votre dossier. Grace à notre étroite collaboration avec nos usines de fabrication, des solutions de remplacement ou d'intervention vous seront très vite proposées selon les règles de garantie usine.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 0977 197 420 ou par email via le formulaire de contact.

Satisfait ou remboursé

Luxesofa.com, spécialiste de la vente sur internet de mobilier et canapés haut de gamme, se porte garant de l'excellente qualité des produits de sa sélection.

Vous avez le droit de changer d'avis, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé d'une période de 7 jours sur les produits fabriqués à la demande et de 14 jours sur les produits en stock, ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande. Vous disposez donc jusqu'à 14 jours selon le type de produit pour nous renvoyer votre commande et avez l'assurance d'être intégralement remboursé (hors frais de transport).

Lorsque vous décider d'exercer votre droit de rétractation sur un produit éligible, seul les articles effectivement retournés sont remboursés sous un délai de 7 à 14 jours à compter de leur réception.

Le formulaire de rétractation rempli et signé devra être joint à votre colis : télécharger.

Les frais de retour restent à la charge du client quelque soit le type de produit retourné et le client doit lui-même organiser la collecte et le retour de son produit avec le transporteur de son choix, cela dans les meilleures conditions possibles. Les produits doivent impérativement être retournés à Luxesofa en parfait état pour leur revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés de la facture d'achat. Si le produit objet du retour comporte un ou plusieurs documents joints comme un certificat de garantie fabricant ou un étiquettage quelconque d'identification, ces derniers devront être vierge de toute inscription et en parfait état pour bénéficier du droit de rétractation et de l'acception du retour. Tout les risques liés au retour de la commande restent à la charge de l'acheteur. Tout retour comportant un produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

La garantie produit

Tous les produits sélectionnés par Luxesofa font l'objet d'une garantie de 2 ans qui s'applique sur les défauts de conformité du produit livré.

Si ce défaut apparaît dans un délai inférieur à 6 mois suivant votre achat, celui-ci est présumé avoir existé au moment de l'acquisition et le vendeur est a priori tenu responsable. Cependant, s'il peut prouver que le défaut est dû à une mauvaise utilisation de votre part, il peut s'exonérer de sa responsabilité.

Si un défaut apparaît après cette période de 6 mois, il vous est toutefois possibile d'invoquer la responsabilité du vendeur. Dans ce cas, le vendeur peut vous demander de prouver qu'il s'agit d'un défaut de conformité qui était bien présent dès la livraison du produit concerné.

Qu'est-ce-qu'un défaut de conformité ?

On parle de défaut de conformité dès lors que le produit reçu est impropre à l'utilisation habituellment attendu, lorsque le coloris ne correspond pas à celui commandé, ou lorsque la description du produit n'est pas en adéquation avec celui reçu.

Comment faire appliquer sa garantie

Afin de faire valoir votre garantie et trouver une solution rapidement au problème rencontré, Luxesofa doit avoir tous les éléments nécessaires (description du défaut, photos ou vidéos, explications, ainsi que le détail des pièces pouvant être endommagées).

Vous pouvez nous adresser vos réclamations détaillées en : 

- Envoyant un email via le formulaire de contact.

- Envoyant un courrier à Luxesofa

Votre demande sera étudiée par notre service client et transmise au fabricant concerné afin de vous apporter la meilleure solution.

À SAVOIR :

Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux?) ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par Luxesofa, sont exclus de la garantie.

Quelles solutions seront apportées ?

Après analyse de votre demande et étude des éléments reçus, plusieurs solutions peuvent vous être proposées : 

- Un remplacement ou renvoi : Le remplacement ou le renvoi ne pourra se faire que sur le même article, et peut concerner la totalité du produit ou simplement porter sur une pièce si cela est possible.

- Une réparation : La réparation peut être envisageable par rapport au défaut constaté et s'effectuera sous l'intervention d'un technicien qualifié à votre domicile ou en atelier.

Si la réparation et le remplacement s'avèrent impossibles ou ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable, vous pourrez exiger : 

- La reprise et le remboursement : un transporteur vient récupérer le produit concerné à votre domicile, le remboursement à lieu à la réception et après contrôle du produit dans nos entrepôts.

- Un geste commercial : il peut vous être proposé en guise de dédommagement et sera évalué en fonction du préjudice subi et en adéquation avec le prix du produit.

- Un code promotionnel : un avoir vous sera adressé sous forme de code promotionnel, à utiliser sur Luxesofa sur une durée de 3 mois, sans montant minimum d'achat et non nominatif.